Condiciones generales de venta

Versión 2026-10-17, versión vigente, aplicable a los pedidos realizados a partir de esta fecha. Los pedidos realizados bajo una versión anterior siguen regidos por la versión aceptada entonces.

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») regulan la venta a distancia y por vía electrónica a consumidores de las ofertas propuestas por Levis Global LLC en torno a la aplicación Cap Ailleurs :

La Sesión Cap Ailleurs es una prestación distinta y opcional : no es necesaria para usar la aplicación y no da acceso a ella. El acceso a Cap Ailleurs no incluye ninguna Sesión.

Complementan las términos y condiciones de uso y prevalecen sobre estas en todo lo relativo al pedido, el precio, el pago y las garantías.

2. Vendedor

Levis Global LLC
Domestic Limited Liability Company, Estado de Nuevo México, Estados Unidos
Entity ID: 0008023766
1209 Mountain Road PL NE, STE N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Dirección postal: 251 Little Falls Drive, Wilmington, DE 19808, Estados Unidos
contact@levisfamilyadventure.com

3. Destinatarios

La oferta se dirige exclusivamente a personas físicas mayores de edad, que actúan con fines personales o familiares, al margen de cualquier actividad profesional.

No se ofrece ninguna venta a personas jurídicas ni a profesionales. No se acepta ningún pedido de un menor de edad.

4. Características esenciales de las ofertas

4.1 Accesos personales Viaje y Proyecto de vida, 12 meses

La aplicación ofrece dos planes personales distintos. Viaje permite acceder al recorrido Viaje descrito a continuación. Proyecto de vida permite acceder al recorrido Proyecto de vida e incluye Viaje, sin comprarlo por separado.

Cada oferta dura doce meses desde la activación efectiva. Para una cuenta ya confirmada, la activación ocurre al confirmarse el pago. Para una compra sin cuenta, ocurre después de crear o iniciar sesión en una cuenta confirmada con la dirección de la compra, al vincular dicha compra. La fecha de finalización puede consultarse en la cuenta. Los doce meses son pagados en una sola vez, sin renovación automática. No se realiza ningún cobro mensual. El artículo 10 precisa la finalización del acceso.

Los derechos adquiridos anteriormente, en particular un acceso durante la explotación o limitado a un viaje, no se transforman en accesos de doce meses. Siguen regidos por las condiciones y el alcance aceptados al comprar.

Incluido en Viaje y en Proyecto de vida:

Recorrido «Estoy preparando un viaje», para cada viaje que el cliente crea en la aplicación:

• las zonas de Costa Rica que corresponden a la información que proporciona (duración, composición del grupo, ritmo, intereses, presupuesto, transporte), con las razones y las fuentes que las justifican;
• etapas, bases de estancia seleccionadas y una distribución de las noches;
• lugares documentados según los intereses expresados, cuando lo permitan los datos disponibles ;
• las limitaciones y reservas conocidas;
• un mapa y un diario de viaje que el cliente reorganiza, ajusta y completa.

Incluido únicamente en Proyecto de vida, además de Viaje:

• seis regiones presentadas según los mismos apartados;
• misiones guiadas sobre el terreno, organizadas en capítulos, y una carpeta de decisión;
• la biblioteca de recursos y fuentes documentadas;
• el espacio comunitario «Le Campement»;
• las ampliaciones futuras, sin frecuencia ni volumen garantizados.

Algunos recursos de socios pueden presentarse en la aplicación. Son opcionales, siempre identificados por su estado (Referenciado, Socio, Afiliado) y nunca necesarios para avanzar. No los vende Levis Global LLC: toda relación con un socio se establece directamente con este (artículo 7.3 de las CGU).

La oferta es un contrato de ejecución sucesiva relativo a contenido y servicio digitales : puesta a disposición inmediata de la aplicación y prestación continua durante los doce meses del acceso contratado.

Lo que Cap Ailleurs no es y no promete :

• ni una agencia de viajes ni un organizador o minorista de viajes o estancias en el sentido de los artículos L211-1 y siguientes del Código de Turismo francés;
• ni un despacho jurídico, fiscal, contable o migratorio; no se proporciona asesoramiento jurídico, fiscal, contable, migratorio, médico ni de seguros;
• no se realiza ninguna reserva, no se vende ningún título de transporte, alojamiento o actividad, y ningún dato en tiempo real (disponibilidad, precio, horario) se proporciona;
• no se garantiza ningún itinerario óptimo, exhaustividad, tiempo de trayecto ni resultado particular; cuando no se puedan determinar el orden de las etapas o las duraciones de trayecto, el diario lo indica;
• ninguna promesa de expatriación, instalación, permiso de residencia, vivienda, empleo o ingreso.

Cierta información puede estar ausente o no ser determinable cuando los datos fiables disponibles son insuficientes. El Servicio lo indica en lugar de llenar el vacío. La naturaleza exacta del servicio y sus límites se describen en el artículo 6 de las términos y condiciones de uso.

4.2 Bono familiar: libro digital CANOPY by SLOWO

Cuando está disponible, el acceso a Cap Ailleurs se acompaña de un libro digital de regalo (archivo PDF) de la colección infantil CANOPY, editada por SLOWO, marca distinta de Cap Ailleurs. Este bono es gratuito : no forma parte del precio ni tiene un valor de reembolso propio.

Puede descargarse desde el espacio de miembros mientras el acceso a Cap Ailleurs esté activo, sin diferencias según el país o la moneda de pago. Está destinado a un uso personal y familiar : se excluyen toda difusión, reventa o puesta a disposición del público. No se suministra ni envía ningún soporte físico. Si el acceso a Cap Ailleurs finaliza, en particular tras un reembolso íntegro, se deja de ofrecer la descarga; no se reclama un ejemplar ya descargado.

4.3 Sesión Cap Ailleurs (49 EUR, impuestos incluidos)

La Sesión Cap Ailleurs es una conversación individual a distancia de 45 minutos, con un fundador de Cap Ailleurs, en la fecha y hora elegidas por el cliente al reservar. Permite revisar un proyecto de viaje o instalación, priorizar preguntas y preparar las próximas etapas.

No constituye asesoramiento jurídico, fiscal, contable o migratorio, gestión de trámites ni garantía de resultado o instalación. La información intercambiada es general y no sustituye el asesoramiento de un profesional competente.

La reserva y el pago se realizan mediante la herramienta de citas Cal.com, que envía la confirmación y los recordatorios.

5. Precios

El monto anunciado es el monto total adeudado por el cliente, impuestos incluidos. El precio aplicable es el del plan y la moneda elegidos, presentado antes de confirmar. Una modificación posterior del precio no cambia el monto pagado ni la duración de un acceso ya adquirido.

5.1 Accesos personales, precios para doce meses

El precio se paga en un solo pago por los doce meses, sin renovación ni cobro automático. No existe un plan personal mensual. Al vencer, no se inicia ningún pago nuevo. Una nueva compra exige una gestión y un acuerdo explícitos del cliente al precio presentado entonces.

Los tres montos de una misma fila otorgan los mismos derechos; elegir otra moneda no cambia el contenido ni la duración. Los eventuales cargos de cambio aplicados por el banco del cliente no son cargos de Cap Ailleurs. Las ampliaciones incluidas en el plan durante su período activo no generan un suplemento automático.

5.2 Sesión Cap Ailleurs: 49 EUR, impuestos incluidos

El precio de la Sesión Cap Ailleurs es de 49 EUR (cuarenta y nueve euros, todos los impuestos incluidos), pagaderos al reservar, por una sesión.

6. Pedido

Cap Ailleurs. El pedido sigue las siguientes etapas:

1. presentación de la oferta, de su contenido y de su precio total;
2. aceptación expresa de estas CGV;
3. resumen y pago en la página segura de Stripe, que permite verificar y corregir el pedido antes de confirmarlo;
4. confirmación que supone la aceptación de la oferta, del precio y de estas CGV;
5. creación de la cuenta o inicio de sesión en una cuenta existente con la dirección de correo utilizada para el pago, y posterior apertura del acceso.

Puede haberse creado una cuenta antes del pedido; no es obligatoria para comprar. Mientras el acceso no esté activado, el enlace de activación puede volver a solicitarse en cualquier momento desde la página «Recuperar mi compra».

Sesión Cap Ailleurs. El cliente elige un horario en Cal.com, ingresa sus datos, acepta estas CGV y paga; Cal.com confirma la reserva.

No se solicita ninguna renuncia al derecho de desistimiento durante el proceso de pedido de Cap Ailleurs. Ninguna casilla, mención ni manipulación tiene por objeto o efecto hacer que el cliente renuncie a este derecho.

La confirmación del pedido constituye una aceptación irrevocable, sin perjuicio del eventual ejercicio del derecho de desistimiento.

Se envía una confirmación del pedido por correo electrónico: para Cap Ailleurs, por el Editor, con el monto pagado y el enlace a estas CGV; para la Sesión, por Cal.com. Stripe envía por separado el recibo y la factura de pago. Se registran la versión aceptada de las CGV y su huella SHA-256.

El Editor se reserva el derecho de rechazar un pedido manifiestamente anormal, realizado por un menor, un profesional o una cuenta cerrada por incumplimiento.

7. Pago y acceso

El pago es procesado por Stripe, Inc.. Levis Global LLC no accede a ningún dato de tarjeta bancaria: Stripe los recopila y trata directamente.

Managed Payments. Cuando se utiliza esta infraestructura, la transacción se procesa mediante Stripe Managed Payments, y la página de pago indica entonces que la venta se realiza a través de Link, que interviene como comerciante registrado (merchant of record) según la documentación de Stripe. En este marco, Stripe/Link se encarga de ciertos aspectos transaccionales, fiscales y de soporte del pago, emite los recibos y las facturas, y puede realizar reembolsos independientemente de la política comercial descrita en el artículo 8.7. Esto no reduce ni condiciona los derechos del cliente frente a Levis Global LLC conforme a estas CGV.

El pago de la Sesión Cap Ailleurs es cobrado por Levis Global LLC mediante Stripe, a través de la herramienta de reservas Cal.com.

El pedido es definitivo al cobrarse efectivamente el pago. En caso de autorización denegada, el pedido se considera no celebrado.

El acceso a Cap Ailleurs se abre desde la activación que sigue a la confirmación del pago. Esta apertura inmediata no reduce en modo alguno el derecho de desistimiento descrito en el artículo 8: el cliente dispone de acceso completo durante los catorce días y aun así puede desistir y recibir un reembolso íntegro.

8. Derecho de desistimiento

8.1 Catorce días, sin condiciones

El cliente dispone de un plazo de catorce días naturales para cambiar de opinión, a partir del día de celebración del contrato, es decir, de la confirmación del pago (art. L221-18 del Código de Consumo francés).

Durante ese plazo, puede desistir sin tener que justificarse, sin penalización y sin gastos. No se solicita ningún motivo ni se requiere ninguna explicación.

Si el decimocuarto día cae en sábado, domingo o feriado, el plazo se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

8.2 Un reembolso íntegro, independientemente del uso previo del Servicio

En caso de desistimiento ejercido dentro del plazo, se reembolsa al cliente la totalidad del precio pagado.

Este reembolso es íntegro aunque, entretanto, el cliente haya :

• consultado la aplicación, total o parcialmente;
• abierto o descargado recursos del territorio o documentos de la biblioteca;
• utilizado las herramientas de aclaración y decisión;
• ingresado al Campement y publicado allí;
• creado uno o varios viajes, consultado sus zonas, lugares, fuentes y diario, o impreso ese diario;
• descargado el libro digital de regalo descrito en el artículo 4.2.

No se aplica ninguna deducción proporcional. No se deduce ningún monto por lo ya consultado o utilizado.

8.3 No se solicita ninguna renuncia para Cap Ailleurs

El acceso se abre inmediatamente después del pago, pero nunca se solicita al cliente que renuncie a su derecho de desistimiento, ni al realizar el pedido ni después. Ninguna casilla de este tipo existe en el proceso de compra.

Levis Global LLC renuncia a invocar la excepción prevista en el artículo L221-28 del Código de Consumo francés en materia de contenido digital y servicios plenamente ejecutados. Por tanto, el derecho de desistimiento se mantiene íntegro durante los catorce días, pese al acceso inmediato.

Esta renuncia se aplica a los dos recorridos de Cap Ailleurs, y se realiza sin necesidad de determinar la calificación exacta del recorrido Viaje (servicio digital, contenido digital personalizado o contrato mixto): cualquiera que sea la calificación adoptada, el cliente conserva sus catorce días y su reembolso íntegro. Las excepciones y pérdidas de derecho previstas por la ley solo se aplican cuando sus condiciones legales se cumplen efectivamente, y Levis Global LLC no las invoca para Cap Ailleurs.

Sesión Cap Ailleurs. El cliente dispone de catorce días desde la reserva para desistir con reembolso íntegro, siempre que la sesión no haya tenido lugar. Cuando solicita expresamente al reservar que la sesión se celebre antes de finalizar ese plazo y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez plenamente ejecutada, este derecho ya no puede ejercerse después de la sesión (artículo L221-28, 1° del Código de Consumo francés). Fuera del derecho de desistimiento, la sesión puede reprogramarse o cancelarse sin gastos hasta 24 horas antes de la hora prevista, desde el enlace de la confirmación de Cal.com o escribiendo a contact@levisfamilyadventure.com ; una cancelación posterior o una ausencia no da derecho a reembolso, salvo fuerza mayor. Si el Editor no puede realizar la sesión, el cliente elige entre un nuevo horario y el reembolso íntegro.

Las las disposiciones legales imperativas de protección al consumidor prevalecen en todo caso sobre la política comercial descrita en el artículo 8.7.

8.4 Cómo desistir

El cliente puede ejercer su derecho a su elección, mediante uno de los tres medios siguientes:

1. la función de desistimiento en línea integrada en Cap Ailleurs, gratuita e identificada con la mención «Desistir del contrato aquí»;
2. el formulario modelo de desistimiento, puesto a su disposición, sin que el cliente esté obligado a utilizarlo;
3. cualquier otra declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir, dirigida a contact@levisfamilyadventure.com o por correo postal a la dirección que figura en el artículo 2.

Estos tres medios están disponibles de forma permanente. Ninguno sustituye a los demás y el cliente no tiene que justificar su elección. No se exige ninguna forma particular: basta con un mensaje claro.

La función de desistimiento en línea se ofrece en aplicación del artículo L221-21 del Código de Consumo francés. Es gratuita, visible en la interfaz, accesible directa y fácilmente, y disponible durante todo el plazo de desistimiento. Se identifica mediante la mención «Desistir del contrato aquí».

Para respetar el plazo, basta con que la solicitud sea enviada antes de que finalicen los catorce días. Cuenta la fecha de envío, no la de tramitación.

Cualquiera que sea el medio utilizado, se envía un acuse de recibo en un soporte duradero, que reproduce el contenido de la declaración, su fecha y su hora.

Esta función de desistimiento en línea está disponible. Es gratuita, visible y accesible directamente en la dirección https://capailleurs.levisfamilyadventure.com/retractation, durante todo el plazo de desistimiento. Recopila o confirma el apellido, el nombre, la identificación del contrato y una dirección de correo electrónico para el acuse de recibo, contiene una etapa de confirmación explícita, y entrega un acuse de recibo en un soporte duradero que reproduce el contenido de la declaración, su fecha y su hora.

8.5 Plazo y modalidades del reembolso

El reembolso se realiza a más tardar catorce días después de recibir la solicitud de desistimiento.

Se efectúa por el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para otro medio, en cuyo caso sin gastos para este.

8.6 Efecto del desistimiento sobre el acceso

El acceso a Cap Ailleurs, incluidos el Campement y el bono del artículo 4.2, se suspende en la fecha de efecto del desistimiento, y se cierra una vez efectuado el reembolso.

Los contenidos personales del cliente pueden recuperarse con una simple solicitud antes del cierre.

8.7 Después de los catorce días

Salvo disposición legal imperativa en contrario o reembolso efectuado en el marco del procesamiento de la transacción por Stripe/Link, la compra de Cap Ailleurs no está sujeta a ninguna política comercial de reembolso voluntario una vez transcurrido el plazo de catorce días. En particular, no existe ninguna garantía comercial de tipo «satisfacción o reembolso».

Efecto de un reembolso sobre el acceso. Cuando un reembolso íntegro es efectivamente recibido, cualquiera que sea su origen, el acceso completo que había otorgado queda revocado, incluida la descarga del bono del artículo 4.2. Un reembolso parcial no provoca esta revocación. La cuenta y los datos del cliente se conservan conforme a las demás disposiciones aplicables, en particular las del artículo 15 y de la política de privacidad.

Esta regla se entiende sin perjuicio de :

• la garantía legal de conformidad recordada en el artículo 9;
• la garantía legal por vicios ocultos;
• el reembolso proporcional debido por cese de la actividad conforme al artículo 10;
• el reembolso debido en caso de fuerza mayor prolongada, artículo 14.

9. Garantía legal de conformidad

Garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales. El consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L224-25-1 y siguientes del Código de Consumo francés.

Dado que Cap Ailleurs se presta de forma continua, el Editor responde por las faltas de conformidad que se produzcan durante toda la duración de la prestación del Servicio.

En caso de falta de conformidad, el consumidor puede exigir que el Servicio se ponga en conformidad, sin gastos y en un plazo razonable. Si no se logra, puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato, en las condiciones previstas por la ley.

Estas garantías se aplican independientemente de cualquier garantía comercial y sin perjuicio de la garantía legal por vicios ocultos (art. 1641 y siguientes del Código Civil francés).

No constituyen una falta de conformidad:

• la evolución, reorganización o retirada de contenidos conforme al artículo 7 de las CGU, siempre que se preserve la estructura general del Servicio;
• la ausencia de ampliaciones durante un período determinado, ya que no se garantiza ninguna frecuencia;
• la aparición, evolución o retirada de un recurso de un socio, o del bono del artículo 4.2 cuando aún no esté disponible;
• una interrupción temporal por mantenimiento o incidente técnico.

10. Duración del acceso y cese de la actividad

Viaje y Proyecto de vida, 12 meses : el período empieza en la activación efectiva definida en el artículo 4.1. El precio se paga de una sola vez. Al vencer, se cierran las funciones reservadas al plan de pago; la cuenta gratuita sigue disponible. No se produce ninguna renovación ni cobro sin un nuevo pedido expreso. El cliente puede consultar la fecha de finalización en su cuenta y recuperar sus contenidos personales mediante las herramientas de exportación disponibles durante el período activo.

Accesos anteriores. Los accesos adquiridos bajo una versión anterior siguen regidos por el texto aceptado al comprar, en particular el acceso durante la explotación y los antiguos accesos limitados a un viaje. Su duración no se acorta por la introducción de planes de doce meses.

Si la actividad cesa antes de finalizar el período pagado, el Editor informa a los Miembros al menos tres meses antes, mantiene el acceso durante ese preaviso cuando sea posible y permite recuperar los contenidos personales. El cliente conserva el derecho al reembolso proporcional del período pagado no prestado, sin perjuicio de sus garantías legales. El cálculo se realiza sobre el período de doce meses de su plan y el precio realmente pagado. Las consecuencias de un cese respecto de un acceso anterior siguen siendo las previstas en las condiciones aceptadas para ese acceso.

11. Reclamaciones

Toda reclamación se dirige a contact@levisfamilyadventure.com. El Editor se compromete a acusar recibo en un plazo de cinco días hábiles y a dar una respuesta motivada en treinta días.

12. Mediación de consumo

Toda reclamación relativa a los servicios de Cap Ailleurs puede dirigirse a los datos de contacto indicados en los artículos 2 y 11 de estas condiciones, es decir, contact@levisfamilyadventure.com.

A la fecha, Levis Global LLC no ha designado un mediador de consumo.

Esta situación no limita ni suprime los derechos y vías de recurso del consumidor conforme a las disposiciones legales imperativas aplicables, en particular su derecho a acudir al tribunal competente en las condiciones del artículo 17.

Si se designara un mediador de consumo registrado, sus datos figurarían en este artículo y se comunicarían a los clientes en un soporte duradero. En tal caso, recurrir a la mediación requeriría haber presentado previamente una reclamación escrita al Editor conforme al artículo 11 y que la controversia no se hubiera resuelto en dos meses.

13. Responsabilidad

El Editor está sujeto a una obligación de medios en la prestación del Servicio.

No garantiza ningún resultado, en particular ninguna instalación, obtención de permiso de residencia, vivienda, empleo o ingreso en Costa Rica o en otro lugar. Ningún contenido del Servicio constituye un compromiso en este sentido.

Las limitaciones de responsabilidad del artículo 14 de las CGU se aplican sin que puedan privar al consumidor de las garantías legales recordadas en el artículo 9 de estas condiciones.

14. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por un incumplimiento derivado de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Si el impedimento se prolonga más de tres meses, cualquiera de las partes puede resolver el contrato, y el Editor devuelve la parte del precio correspondiente al período no prestado, calculada según el método del artículo 10.

15. Datos personales

El tratamiento de los datos relacionados con el pedido y el pago se describe en la política de privacidad.

Los datos de facturación se conservan diez años por obligaciones contables.

16. Prueba

Los registros informáticos del Editor y de sus proveedores de pago constituyen la prueba de los pedidos, los pagos y su fecha.

La aceptación de estas CGV se registra con su versión y su huella SHA-256.

17. Derecho aplicable y controversias

Estas CGV se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del país de residencia habitual del consumidor (art. 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, denominado Roma I).

A falta de solución amistosa, la controversia podrá someterse al tribunal competente. El consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal de su domicilio o al del lugar de establecimiento del vendedor.